Guest Experience Supervisor / Manager on Duty (m/w/d)
06/17/2022 09:59 am
Guest Experience Supervisor / Manager on Duty (m/w/d)

  |  Vollzeitjobs 

Service der Spitzenklasse Ganz gleich, ob ein Gast müde von der Reise oder voller Vorfreude auf seinen Urlaub bei uns eintrifft – Sie wissen, was zu tun ist, damit er sich bei uns wie zu Hause fühlt. Unsere Gäste schätzen die tadellose Lobby, Ihre herzliche Begrüßung und Ihre Effizienz beim Check-in. So spüren alle Gäste sofort: Ihr Aufenthalt liegt Ihnen am Herzen. Das ist Service der Spitzenklasse.      Die steife Brise im Haar, während Möwen und „dicke Pötte“ im Hafen kreuzen. Mittendrin die Elbphilharmonie, mit einem der schönsten Lifestyle-Hotels der Stadt, dem The Westin Hamburg! Angefangen bei den 244 eleganten Zimmern und 830m² moderner Eventfläche, über die regionale "Hanseatic Bistronomy" im Fang & Feld bis hin zum Sundowner auf Augenhöhe mit den Elb-Kapitänen in der Blick Bar. So sieht Ihr Tag aus
  • Sie betreuen unsere Gäste während des Aufenthalts
  • Am Tag übernehmen Sie die Kontrollrundgänge im gesamten Hotel
  • Sie sind der Hauptansprechpartner für unsere Marriott Bonvoy Gäste und VIPs
  • Bei Reklamationen behalten Sie den Überblick und agieren souverän in der Kommunikation mit unseren Gästen
  • Sie haben den Überblick über alle Safety & Security Angelegenheiten Im Hotel
  • Sie unterstützen das Guest Experience und Service Express Team
  • Sie übernehmen die Aufgabe der Manager on Duty Dienste
  • Sie führen Krisenpläne für Notfälle und geben alle erforderlichen Nachrichten an die richtigen Stellen weiter

Fähigkeiten

Das wünschen wir uns von Ihnen
  • Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau oder Hotelkaufmann/-frau
  • Sie konnten bereits über Berufserfahrung im Bereich Guest Experience/ Guest Relation oder am Empfang sammeln und freuen sich in unserem Team weiter zu wachsen
  • Sie lächeln ohne Anstrengung, haben einen herzlichen Kontakt am Telefon und ein gepflegtes Erscheinungsbild
  • Sie übernehmen gerne Verantwortung und freuen sich auf die Zusammenarbeit in einem internationalen Team
  • Es macht Ihnen Freue, für unsere Gäste ein Ansprechpartner auf Augenhöhe zu sein und die Anfragen und Wünsche zuverlässig zu bearbeiten
  • Sie verfügen über Opera-Kenntnisse und gute MS-Office Kenntnisse
  • Sie kommunizieren (in Wort und Schrift) auf Deutsch und Englisch souverän mit unseren internationalen Gästen und dem Team
  • Diskretion ist für Sie eine Selbstverständlichkeit, gerade in Hinblick auf Exklusivveranstaltungen im Haus
  Darf’s ein bisschen mehr sein? Sie wollen Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen – auch da haben wir was für Sie:
  • Einen spannenden Arbeitsplatz in der Elbphilharmonie, dem zurzeit gefragtesten Wahrzeichen Hamburgs
  • Ein tolles Team mit netten Kollegen
  • Ein Management, das Sie motiviert, fördert und beflügelt
  • Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Anerkennungs- und Bonusprogramme
  • Weltweite Vergünstigungen bei Hotelübernachtungen innerhalb von Marriott International
  • Attraktive Gesundheits- und Wellnessangebote
  • Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung
  • Bezuschussung des HVV-ProfiTickets (öffentlicher Nahverkehr)
  • Köstliche Verpflegung in unserer hauseigenen Kantine, dem Bootshaus mit Elbblick
  • Teilnahme am weltweiten „Take Care“ Programm für Mitarbeiter/Innen bei denen regelmäßige Workshops, Trainings und Meetings zum Thema „Wellbeing“ stattfinden
  Der Beginn einer wunderbaren Reise Ihnen ist es wichtig, in der Welt etwas zu bewegen. Was wäre ein besserer Ort, um diesen Wunsch zu verwirklichen, als Marriott International? Unter einem Dach vereinen sich hier 30 bekannte Hotelmarken in mehr als 130 Ländern zum größten Reiseunternehmen der Welt. Wenn Sie gern mit anderen Menschen zusammenarbeiten und ein Naturtalent in Sachen Kommunikation sind, dann kommen Sie zu uns und erleben Sie, wie erfüllend es ist, wenn Ihre Ideen ebenso geschätzt werden wie Ihre Arbeit. Entdecken Sie jeden Tag neue Möglichkeiten, wachsen Sie mit Ihren Aufgaben und treffen Sie Menschen aus aller Welt. Willkommen in unserer globalen Familie!   Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit oder anderen Gründen.

Erfahrung

The Westin Hamburg
Hamburg
Platz der Deutschen Einheit 2, 20457 Hamburg
bewerbung.thewestinhamburg@westin.com
+49 40 8000101220
Schreib uns