Front Office Manager (m/w/d)

06/17/2022 09:57 am

Front Office |

Herzlich willkommen! Der erste Eindruck zählt – und dieser erste Eindruck sind Sie. Sie heißen unsere Gäste aufs Herzlichste willkommen und stehen ihnen bei allen Fragen rund um ihren Aufenthalt mit Rat und Tat zur Seite. Sie informieren über die Angebote in unserem Hotel und haben wertvolle Tipps zur Umgebung parat. Sie geben alles, damit der Besuch in unserem Haus für unsere Gäste zum unvergesslichen Erlebnis wird – bis hin zum Check-out. Die steife Brise im Haar, während Möwen und „dicke Pötte“ im Hafen kreuzen. Mittendrin die Elbphilharmonie, mit einem der schönsten Lifestyle-Hotels der Stadt, dem The Westin Hamburg! Angefangen bei den 244 eleganten Zimmern und 830m² moderner Eventfläche, über die regionale "Hanseatic Bistronomy" im Fang & Feld bis hin zum Sundowner auf Augenhöhe mit den Elb-Kapitänen in der Blick Bar. Wir bieten nicht nur unvergessliche Erlebnisse, sondern auch eine spannende Karriere am schönsten Arbeitsplatz der Stadt. Sie haben Freude daran, Gäste herzlich zu empfangen und Wünsche in Erfüllung gehen zu lassen? Gehen Sie souverän mit Herausforderungen um und lächeln Sie auch noch in schwierigen Situationen? Dann sind Sie hier richtig und auf derselben Welle wie wir! So sieht Ihr Tag aus

Sie leiten den gesamten Front Office Bereich, dazu zählt das Guest Relation Team, die Concierges, und die gesamte Lobby
Sie gewähren größtmögliche Gästezufriedenheit und Stammgastgewinnung
Aufgrund Ihres vorhandenen Kostenbewusstsein haben Sie ein Gespür für Umsatzmaximierung
Sie kümmern sich um die Weiterentwicklung und Perfektionierung von Arbeitsprozessen und Local SOP´s
Sie unterstützen das Front Office Team in ihrem täglichen Aufgabenbereich und übernehmen die komplette Verantwortung für die jeweilige Schicht
Sie setzen aktiv den Integrationsprozess nach den Vorgaben von Marriott International um
Sie beachten die wirtschaftlichen Erfordernisse und setzen gesetzten Standards unter Berücksichtigung der finanztechnischen Vorgaben um
Sie beachten die Sicherheitsbestimmungen des Hotels
Sie erstellen alle geforderten Reports und Statistiken
Sie geben Vorschläge zu Einstellungen, Beförderungen, Versetzungen, Gehaltsänderungen und Entlassung ab
Sie koordinieren Trainings für das Team und unterweisen die einzelnen Mitarbeiter
Sie gestalten den Dienstplan

Fähigkeiten

Das wünschen wir uns von Ihnen

Sie haben bereits Berufserfahrung in einer vergleichbaren oder ähnlichen Position
Sie übernehmen gerne Verantwortung und freuen sich auf die Zusammenarbeit in einem internationalen Team
Sie zeichnen sich als Hands-on Gastgeber aus, der es schafft, Rahmenbedingungen, eine hervorragende Guest-Experience und eine hohe Zufriedenheit der Mitarbeiter in Einklang zu bringen
Freundliches, zuvorkommendes Auftreten
Ausgeprägter Teamgeist
Eine positive Grundeinstellung und Aufgeschlossenheit
Flexibilität, lösungsorientiertes Handeln und Multitasking-Skills
Sie verfügen über erweiterte Kenntnisse der Hotelsoftware Opera und haben gute MS Office Kenntnisse
Sie kommunizieren souverän in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift) mit unseren Internationalen Gästen

Darf’s ein bisschen mehr sein? Sie wollen Spaß bei der Arbeit und das Leben genießen – auch da haben wir was für Sie:

Einen spannenden Arbeitsplatz in der Elbphilharmonie, dem zurzeit gefragtesten Wahrzeichen Hamburgs
Ein tolles Team mit netten Kollegen
Ein Management, das Sie motiviert, fördert und beflügelt
Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Anerkennungs- und Bonusprogramme
Weltweite Vergünstigungen bei Hotelübernachtungen innerhalb von Marriott International
Attraktive Gesundheits- und Wellnessangebote
Kostenfreie Reinigung der Dienstkleidung
Bezuschussung des HVV-ProfiTickets (öffentlicher Nahverkehr)
Köstliche Verpflegung in unserer hauseigenen Kantine, dem Bootshaus mit Elbblick
Teilnahme am weltweiten „Take Care“ Programm für Mitarbeiter/Innen bei denen regelmäßige Workshops, Trainings und Meetings zum Thema „Wellbeing“ stattfinden

Der Beginn einer wunderbaren Reise Ihnen ist es wichtig, in der Welt etwas zu bewegen. Was wäre ein besserer Ort, um diesen Wunsch zu verwirklichen, als Marriott International? Unter einem Dach vereinen sich hier 30 bekannte Hotelmarken in mehr als 130 Ländern zum größten Reiseunternehmen der Welt. Sie treffen Menschen aus unterschiedlichsten Ländern und sorgen dafür, dass sie ihren Aufenthalt in unseren Hotels in vollsten Zügen genießen. Dabei sammeln Sie wertvolle Erfahrungen – sowohl beruflich als auch für Ihre persönliche Entwicklung. Wachsen Sie mit den Möglichkeiten, die wir Ihnen bieten, und entdecken Sie die Vielfalt der Karrierechancen in der Hotelbranche. Wenn Sie gern mit anderen Menschen zusammenarbeiten und ein Naturtalent in Sachen Kommunikation sind, dann kommen Sie zu uns und erleben Sie, wie erfüllend es ist, wenn Ihre Ideen ebenso geschätzt werden wie Ihre Arbeit. Willkommen in unserer globalen Familie! Marriott International fördert die Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige Belegschaft und eine integrative Unternehmenskultur. Marriott International diskriminiert grundsätzlich niemanden, weder aufgrund von Behinderungen, ehemaliger Militärzugehörigkeit oder anderen Gründen.

Erfahrung

Berufserfahrene

The Westin Hamburg

Hamburg

Platz der Deutschen Einheit 2, 20457 Hamburg

bewerbung.thewestinhamburg@westin.com

+49 40 8000101220

Schreib uns